Politique de remboursement

Si vous avez souscrit un plan de protection d'expédition via ShipInsure lors du paiement, veuillez vous référer ici si vous devez déposer une réclamation.

Guide étape par étape pour effectuer un retour :

Rendez-vous sur le centre de retour de Cozyla à l'adresse : https://www.cozyla.com/a/returns/.
Saisissez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner.
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
Saisissez le code de vérification envoyé sur votre boîte e-mail pour vous connecter.
Allez dans l'historique des commandes.
Sélectionnez la ou les commandes ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions.
Remplissez le formulaire de demande de retour et cliquez sur soumettre.
Une fois votre demande approuvée par Cozyla, vous recevrez un e-mail détaillant les consignes d'expédition.

La commande est éligible au retour si :

L'article ou les articles sont défectueux au moment de l'achat, OU
L'article ou les articles sont déballés mais non utilisés, OU
L'article ou les articles sont jugés comme pouvant être revendus par Cozyla, OU
L'article ou les articles sont dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, protections¹ et manuels d'origine intacts, ET
La demande de retour est initiée dans les 30 jours suivant la réception de l'article, ET
Vous disposez d'un reçu de Cozyla ou d'une preuve d'achat. (¹ : comprend les boîtes et les inserts en mousse)

La commande n'est PAS éligible au retour si :

L'article ou les articles ont été endommagés par l'utilisateur, OU
L'article ou les articles n'ont pas leur emballage d'origine (y compris les accessoires, les protections¹ et les manuels), OU
L'article ou les articles étaient marqués comme « Liquidation » (Clearance), « Boîte ouverte » (Open-Box) ou « Révisé/Reconditionné » (Refurbished) lors de l'achat², OU
La demande de retour est initiée plus de 30 jours après la réception de l'article, OU
Vous ne possédez pas de reçu de Cozyla ou de preuve d'achat. (¹ : comprend les boîtes et les inserts en mousse) (² : sauf s'ils sont défectueux dès le déballage)

Frais et articles non remboursables :

Les frais d'expédition et de manutention (le cas échéant), ET
Le ou les codes promotionnels utilisés lors de l'achat, ET
La ou les cartes-cadeaux utilisées lors de l'achat.

Expédition :

Tous les frais d'expédition ne sont pas pris en charge par Cozyla lors d'un retour ou d'un échange.
Si votre adresse de livraison est située en France, nous vous fournirons par e-mail une étiquette de transport prépayée à imprimer (des frais d'expédition s'appliquent).
Si votre adresse de livraison n'est PAS située en France, vous serez responsable d'expédier par vous-même le ou les articles vers l'un de nos entrepôts.

Des frais de traitement s'appliqueront si :

Vous n'avez pas effectué de réinitialisation d'usine sur le ou les articles retournés, OU
Le ou les articles retournés présentent des pièces et/ou des accessoires manquants.

Ces frais de traitement couvrent les coûts associés au traitement des retours incomplets et permettent de s'assurer que tous les composants sont pris en compte.

Dommages, perte ou vol :

Si le ou les articles achetés sont défectueux dès le déballage, vous pouvez contacter Cozyla dans les 7 jours suivant la réception de l'article pour bénéficier de la gratuité des frais de retour. Une fois ce délai de grâce de 7 jours dépassé, vous serez responsable de tous les coûts associés à l'expédition du retour.
Si le ou les articles achetés sont perdus ou volés, veuillez rassembler toutes les preuves disponibles³ et contacter immédiatement le transporteur pour signaler le colis manquant et lancer une recherche ; toutefois, vous pouvez également nous contacter pour discuter des options de remplacement potentielles. (³ : c'est-à-dire des photos, des vidéos, des captures d'écran, des e-mails et/ou des documents pertinents)

Échanges :

Veuillez nous contacter à l'adresse help@cozyla.com pour toute demande d'échange. Une fois la demande approuvée, le ou les articles de remplacement vous seront expédiés.

Détails du remboursement :

Le ou les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.
Le remboursement est équivalent au montant payé sur la facture moins le coût de l'étiquette de retour et les autres frais applicables.

Délais de remboursement :

Une fois votre retour traité, vous recevrez une notification de notre part par e-mail, et il faudra compter un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables⁴ pour que le remboursement soit émis sur votre mode de paiement d'origine.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse help@cozyla.com. (⁴ : dépend de votre institution financière)