Politique du plan de protection de produit

1. Explication du service

Nous proposons un plan de protection facultatif pour les produits achetés via le site officiel du Commerçant. Ce plan de protection couvre les dommages accidentels (tels que les chutes, les fissures ou les déversements de liquide sur vos produits couverts) ainsi que les surtensions électriques, et ce, dès le jour de l'achat du plan. Le plan de protection couvre également les pannes mécaniques et électriques ou les dysfonctionnements de votre produit couvert qui surviennent après l'expiration de la garantie du fabricant.

2. Couverture du plan

Xcotton propose 3 options de protection de produit : 1 an / 2 ans / 3 ans. Le plan de protection de produit couvre spécifiquement les éléments suivants :

  • L'extension de garantie après l'expiration de la garantie du fabricant.

  • Les dommages accidentels.

  • Les surtensions électriques.

Exemple : Pour un produit livré avec une garantie du fabricant de 1 an, le plan de protection de produit couvre les éléments suivants :

  • Plan de 1 an : Comprend la protection contre les dommages accidentels et la protection contre les surtensions pendant 1 an.

  • Plan de 2 ans : Comprend la protection contre les dommages accidentels et la protection contre les surtensions pendant 2 ans, ainsi qu'une extension de garantie de 1 an. Cela signifie que votre produit bénéficiera d'un total de 2 ans de couverture pour la garantie, les dommages accidentels et les surtensions. La garantie de la première année est fournie par le Commerçant, tandis que l'année de garantie suivante est couverte par Xcotton (en partenariat avec AIG).

  • Plan de 3 ans : Comprend la protection contre les dommages accidentels et la protection contre les surtensions pendant 3 ans, ainsi qu'une extension de garantie de 2 ans. Cela signifie que votre produit bénéficiera d'un total de 3 ans de couverture pour la garantie, les dommages accidentels et les surtensions. La garantie de la première année est fournie par le Commerçant, tandis que les 2 années de garantie suivantes sont couvertes par Xcotton (en partenariat avec AIG).

3. Coût du plan

Le coût du plan de protection varie en fonction du produit acheté et de la période de couverture. Vous pourrez consulter le montant exact de ce coût lors de l'étape du paiement.

4. Adhésion et activation

Vous pouvez souscrire au plan en même temps que l'achat de nos produits sur le site officiel du Commerçant. Une fois le plan de protection acheté, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant les détails du plan de protection. La période de couverture commence à la date d'achat du produit.

5. Processus de réclamation

Si vous rencontrez un problème couvert par le plan de protection du produit, vous pouvez contacter le centre de résolution via le lien présent dans votre e-mail de confirmation. Suivez les instructions fournies sur le lien et un spécialiste des réclamations de Xcotton vous guidera tout au long du processus. Le Commerçant fournira également une assistance si nécessaire.

Remarque : Le montant maximal de la réclamation est limité au prix d'achat d'origine de votre produit.

6. Retours et plans de protection

Si vous décidez de retourner ou d'échanger un produit après avoir acheté le plan de protection, veuillez nous en informer rapidement. Le plan de protection du produit peut être affecté par les retours ou les échanges, et des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Veuillez consulter notre service client ou cliquer sur le lien d'assistance client présent dans votre e-mail de confirmation pour obtenir de l'aide.

7. Clause de non-responsabilité

La couverture et les services du plan de protection du produit sont fournis par Xcotton (en partenariat avec AIG) et nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à la qualité ou à l'exécution du plan de protection et des services. Veuillez lire attentivement les conditions générales du plan de protection et vérifier l'étendue de la couverture.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant le plan de protection du produit, veuillez contacter le service client : support@xcottons.com

9. Annulation

L'annulation est autorisée à tout moment. Les remboursements dépendent du moment de la demande :

  • Dans les 60 jours suivant l'achat :

  • Aucune réclamation déposée : Remboursement intégral (100% du prix du plan de protection).

  • Réclamation(s) déposée(s) : Remboursement = Prix du plan de protection - montant de la ou des réclamations payées.

  • Après 60 jours suivant l'achat : Remboursement = [(Nombre total de jours de couverture - Jours utilisés) / Nombre total de jours de couverture] x Prix du plan de protection - montant de la ou des réclamations payées (le cas échéant) - frais administratifs (varient selon la législation de l'État, plafonnés à 50 USD).

Vous pouvez vous référer aux conditions générales et à la FAQ du plan de protection de produit Xcotton pour plus de détails.