Conditions générales de la protection d'expédition

Conditions d'utilisation de ShipInsure, Inc.

Dernière mise à jour : 18/02/2026

Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à et votre utilisation de shipinsure.io (le « Site »), de l'extension de panier/widget intégré de ShipInsure (le « Widget »), du portail de réclamation de ShipInsure (le « Portail ») sowie de tous les outils, logiciels et services connexes que nous mettons à disposition (collectivement, les « Services »).

ShipInsure, Inc. (« ShipInsure », « we », « us » ou « our » / « ShipInsure », « nous » ou « notre/nos ») fournit des Services qui peuvent permettre à un acheteur de souscrire une protection d'expédition facultative (la « Protection d'expédition ») pour les commandes éligibles passées auprès des commerçants participants (chacun, un « Commerçant »).

AVIS IMPORTANT CONCERNANT L'ARBITRAGE (UTILISATEURS AUX ÉTATS-UNIS) : Les présentes Conditions incluent une convention d'arbitrage contraignante et une renonciation aux recours collectifs. Sauf si vous vous y opposez (opt-out) selon les modalités décrites ci-dessous, vous acceptez de résoudre la plupart des litiges par le biais d'un arbitrage individuel, et non devant un tribunal.

1. Acceptation des présentes Conditions

En accédant aux Services ou en les utilisant, en cliquant pour accepter, en achetant la Protection d'expédition, en déposant une réclamation ou en utilisant les Services de toute autre manière, vous acceptez les présentes Conditions et reconnaissez les avoir lues et comprises. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas les Services. Si vous utilisez les Services au nom d'une entité, vous déclarez que vous avez l'autorité de lier cette entité, et le terme « vous » désignera à la fois vous-même et ladite entité.

2. À qui s'appliquent ces Conditions

Les présentes Conditions s'appliquent aux :

  • Utilisateurs finaux / Consommateurs : les personnes physiques qui achètent des marchandises auprès d'un Commerçant et qui choisissent d'acheter la Protection d'expédition pour une commande (« Utilisateur final »).

  • Autres visiteurs du Site.

Si vous êtes un Commerçant (oder agissez pour le compte de l'un d'eux), votre utilisation des services de ShipInsure destinés aux commerçants est régie par un accord écrit distinct (ex. : contrat-cadre de services / bon de commande). Ces conditions spécifiques prévaudront en cas de conflit.

3. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » indique la révision la plus récente. Votre utilisation continue des Services après les mises à jour signifie que vous acceptez les Conditions modifiées.

4. Confidentialité

Notre collecte et notre utilisation des informations sont décrites dans notre Politique de confidentialité (publiée sur le Site). En utilisant les Services, vous consentez à nos pratiques en matière de données telles qu'elles y sont décrites.

5. Les Services et la relation avec le Commerçant

  • 5.1 Tunnel de commande et offre contrôlés par le Commerçant : Les Services de ShipInsure sont conçus comme un module complémentaire à la boutique en ligne d'un Commerçant. Le Commerçant contrôle (entre autres) la manière dont l'offre de Protection d'expédition est présentée lors du paiement, le texte affiché aux acheteurs, l'éligibilité des produits et les articles vendus.

  • 5.2 Non-vendeur de marchandises : ShipInsure ne vend pas, n'expédie pas et ne prépare pas les marchandises que vous achetez auprès d'un Commerçant. Le contrat d'achat des marchandises est conclu exclusivement entre vous et le Commerçant.

  • 5.3 Nature facultative : À moins qu'un Commerçant ne vous la fournisse sans frais supplémentaires, la Protection d'expédition est facultative. Vous pouvez choisir d'obtenir une protection auprès d'autres sources ou de ne pas vous protéger du tout.

6. Programme de protection d'expédition (Conditions fondamentales)

6.1 Ce qu'est (and ce que n'est pas) la Protection d'expédition

La Protection d'expédition est un avantage de service qui peut fournir un recours si un envoi couvert fait l'objet de certains événements couverts pendant le transport ou après la livraison, comme décrit ci-dessous.

  • La Protection d'expédition n'est pas une garantie de la qualité du produit du Commerçant et ne remplace pas la politique de retour de ce dernier.

  • La Protection d'expédition n'est pas une assurance qui vous est vendue par ShipInsure. Les éventuels accords liés à une assurance sont conclus uniquement entre ShipInsure et ses contreparties tierces ; vous n'êtes ni un assuré ni un assuré supplémentaire en vertu d'une quelconque police, sauf mention écrite expresse.

6.2 Événements couverts (Généralités)

Sous réserve d'éligibilité, d'exclusions et de limites, la Protection d'expédition peut couvrir :

  • La perte pendant le transport (ex. : envoi manquant et présumé perdu),

  • Les dommages pendant le transport (dommages physiques survenus lors de l'expédition),

  • Les événements de type « livré mais non reçu » (y compris le vol après la livraison, le cas échéant).

La couverture peut varier selon le Commerçant, le transporteur, la destination, la catégorie d'article et d'autres facteurs de risque. La présentation spécifique lors du paiement et/ou dans le Portail fait partie des conditions de la Protection d'expédition pour cette transaction.

6.3 Exclusions

La Protection d'expédition ne couvre pas, et aucune indemnité ne sera versée pour les pertes liées à :

  • Des défaillances de service du Commerçant ou du transporteur non liées à une perte physique, un dommage ou un vol (ex. : retards, créneaux de livraison manqués), à moins que cela ne soit expressément couvert pour votre transaction ;

  • Des défauts de fabrication, l'usure normale, les performances du produit, le mécontentement lié à la taille/la coupe ou d'autres « problèmes de qualité » sans rapport avec les dommages liés au transport (sauf si un Commerçant a activé séparément un produit de couverture qualité explicitement affiché lors du paiement) ;

  • La fraude, la collusion ou les fausses déclarations ;

  • La saisie par les autorités, la contrebande, les violations de sanctions ou les marchandises illégales ;

  • Les articles interdits ou restreints par la loi, la réglementation, les règles du transporteur ou la politique du Commerçant ;

  • Toute autre exclusion divulguée lors du paiement, dans le Portail ou dans les conditions spécifiques à la transaction.

Nous pouvons également exclure des catégories présentant un risque élevé (par exemple : les équivalents de trésorerie, certains objets précieux, les denrées périssables, les animaux vivants, etc.) et l'éligibilité peut varier selon le Commerçant.

6.4 Limites de couverture

Sauf indication contraire pour votre transaction :

  • L'indemnité maximale correspond à la Valeur Déclarée de l'article ou des articles éligibles dans l'envoi couvert, jusqu'à concurrence de 5 000 $ par commande/envoi.

  • La « Valeur Déclarée » désigne le prix de l'article payé au Commerçant (à l'exclusion des frais d'expédition, des taxes, des droits de douane, des pourboires, de l'installation et d'autres suppléments), à moins que les informations affichées lors du paiement par le Commerçant ne spécifient une base différente.

  • Si votre commande dépasse la limite, les prestations sont plafonnées à la limite applicable.

6.5 Période de validité de la couverture

La Protection d'expédition s'applique généralement à partir du moment où l'envoi entre en transit et se termine dès la livraison (ou toute autre fin de transit), sous réserve des délais applicables aux colis « livrés mais non reçus » et des règles de dépôt de réclamation.

6.6 Processus de réclamation et délais

Vous devez déposer une réclamation via le Portail en utilisant le lien ou les instructions fournis pour votre commande et fournir les informations demandées. Sauf indication contraire pour votre transaction :

  • Livré mais non reçu : déposez la réclamation au plus tôt 5 jours après que le transporteur a indiqué le statut « livré », et au plus tard 30 jours après la livraison.

  • Perdu (non livré) : déposez la réclamation après un délai de 7 jours à compter du dernier scan/point de contrôle du transporteur (ou 20 jours pour l'international), et au plus tard 30 jours après ce dernier scan/point de contrôle.

  • Endommagé : déposez la réclamation dans les 30 jours suivant la livraison et fournissez des photographies ainsi que tout autre document demandé.

Nous pouvons exiger des justificatifs (ex. : photos des dommages et de l'emballage, dépôt de plainte à la police le cas échéant, enquête du transporteur, preuve d'achat, vérification d'identité). Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner un refus de la réclamation.

6.7 Recours (Remplacement, Réparation, Remboursement)

Si une réclamation est approuvée, la solution peut être :

  • Un remplacement (y compris une nouvelle commande), ou

  • Une réparation, ou

  • Un remboursement / dédommagement,

tel que déterminé par ShipInsure en coordination avec les capacités et les politiques de préparation des commandes / de remboursement du Commerçant, et sous réserve des limites de couverture et autres conditions.

6.8 Pouvoir discrétionnaire exclusif ; Fraude et abus

Nous pouvons approuver ou refuser des réclamations en fonction de critères d'éligibilité, de signaux de fraude, de documents, de données du transporteur, d'informations du Commerçant et d'autres facteurs. Nous pouvons rejeter les réclamations que nous estimons raisonnablement être frauduleuses, abusives ou non étayées.

6.9 Rejets de débit et double indemnisation

Si vous subissez un événement couvert, vous acceptez de suivre le processus de réclamation de la Protection d'expédition avant de déposer une demande de rejet de débit (chargeback) pour la même perte auprès de votre fournisseur de services de paiement.

  • Si vous lancez un rejet de débit avant qu'une réclamation ne soit finalisée, nous pouvons, à notre discrétion, limiter votre recours au remboursement des frais de la Protection d'expédition (le cas échéant) et considérer cela comme l'exécution intégrale de nos obligations.

  • Si vous recevez une compensation de la part d'un Commerçant, d'un transporteur ou d'un tiers pour la même perte, vous ne pouvez pas cumuler les montants. Nous pouvons réduire ou récupérer les indemnités versées pour éviter un double remboursement.

6.10 Coopération ; Droits de subrogation et de recours

Vous acceptez de coopérer raisonnablement à notre enquête et de fournir des informations exactes. Si nous accordons une indemnité pour une perte couverte, nous pouvons exercer un recours contre les transporteurs ou d'autres tiers ; vous acceptez de nous aider (y compris en signant les documents raisonnablement requis) et de nous transférer tous les droits que vous possédez contre des tiers à hauteur des indemnités versées, dans la mesure permise par la loi.

6.11 Risque inacceptable / Restrictions d'éligibilité

Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser la Protection d'expédition, annuler la couverture pour des commandes spécifiques ou limiter les prestations si nous déterminons qu'un Utilisateur final, une commande, une adresse ou un modèle d'achat présente un risque inacceptable de perte ou d'abus. Si nous annulons la couverture avant qu'une réclamation ne soit payée, nous pouvons rembourser les frais de la Protection d'expédition (le cas échéant), sauf si la loi l'interdit.

7. Responsabilités du Commerçant ; Exclusion de responsabilité quant à la conduite du Commerçant

Les Commerçants sont responsables :

  • de leurs produits, descriptions, garanties et politiques de retour,

  • de la préparation des commandes et du support client pour les problèmes non liés à l'expédition,

  • des informations affichées lors du paiement et de la tarification des marchandises et de tout module facultatif qu'ils présentent.

ShipInsure n'est pas responsable des biens/services du Commerçant, de la livraison, des retards ou des décisions de politique du Commerçant, sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions concernant la Protection d'expédition.

8. Comptes et accès

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte ou la vérification de votre identité. Vous acceptez de fournir des informations exactes et de sécuriser vos identifiants. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte. Nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer des comptes afin de prévenir la fraude, les abus ou les risques de sécurité.

9. Utilisations interdites

Vous acceptez de ne pas :

  • faire un mauvais usage des Services, tenter d'accéder à des systèmes non publics ou contourner la sécurité,

  • aspirer (scraping), explorer (crawling) ou pratiquer l'ingénierie inverse sur les Services,

  • soumettre des logiciels malveillants ou interférer avec les opérations,

  • soumettre des informations de réclamation fausses, trompeuses ou frauduleuses,

  • utiliser les Services pour concevoir un produit concurrent,

  • violer les lois applicables.

10. Propriété intellectuelle ; Commentaires

Les Services, y compris les logiciels, les interfaces, les textes, les graphismes et les marques de commerce, sont la propriété de ShipInsure ou de ses concédants de licence et sont protégés par la loi. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser les Services aux fins prévues. Si vous nous transmettez des commentaires (feedback), vous nous accordez le droit de les utiliser sans restriction ni compensation.

11. Services tiers

Les Services peuvent renvoyer à ou s'intégrer avec des sites/services tiers (y compris les sites des Commerçants et le suivi des transporteurs). Nous ne contrôlons pas ces tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité ou de leur conduite. Votre utilisation des services tiers se fait à vos propres risques.

12. Suspension et résiliation

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre les Services (en tout ou en partie) à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de violation, de fraude, d'abus ou pour des raisons de sécurité. Les sections destinées à survivre à la résiliation (y compris l'arbitrage, la limitation de responsabilité, les clauses de non-responsabilité, l'indemnisation et la propriété intellectuelle) resteront en vigueur.

13. Indemnification

Dans la mesure maximale permise par la loi, vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité ShipInsure, ses sociétés affiliées, ses dirigeants, administrateurs, employés, prestataires et agents contre toute réclamation, dommage, responsabilité, perte et dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de :

  • votre mauvaise utilisation des Services,

  • votre violation des présentes Conditions,

  • votre violation des lois ou des droits de tiers,

  • votre fraude ou fausse déclaration dans le cadre d'une réclamation.

Nous nous réservons le droit d'assumer la défense exclusive de toute affaire sujette à indemnisation à nos frais, et vous acceptez de coopérer.

14. Exclusions de garanties

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ ». NOUS EXCLUONS TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, EXEMPTS D'ERREURS OU SÉCURISÉS, NI QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS. Certaines juridictions limitent ces exclusions de garantie ; dans ces juridictions, les exclusions s'appliquent dans la mesure maximale permise.

15. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, SHIPINSURE NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, NI DES PERTES DE PROFITS, PERTES DE DONNÉES OU INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, DÉCOULANT DE OU LIÉS AUX SERVICES OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SHIPINSURE POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DE OU LIÉE AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU AUX SERVICES NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE :

  • 100 $, OU

  • LE MONTANT DES FRAIS DE PROTECTION D'EXPÉDITION QUE VOUS AVEZ PAYÉS POUR LA COMMANDE SPÉCIFIQUE DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION (LE CAS ÉCHÉANT),

ET EN TOUT ÉTAT DE CAUSE, ELLE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT DE L'INDEMNITÉ QUE NOUS ACCEPTONS EXPRESSÉMENT DE PAYER POUR UNE RÉCLAMATION APPROUVÉE EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS. Ces limitations constituent une base fondamentale de l'accord entre les parties.

16. Résolution des litiges ; Convention d'arbitrage ; Renonciation aux recours collectifs (États-Unis)

  • 16.1 Arbitrage contraignant : À l'exception des exceptions ci-dessous, vous et ShipInsure acceptez que tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié aux présentes Conditions ou aux Services sera résolu par un arbitrage individuel contraignant, et non devant un tribunal. La loi fédérale sur l'arbitrage (Federal Arbitration Act - FAA) régit cette convention d'arbitrage.

  • 16.2 Exceptions : L'une ou l'autre des parties peut : (a) porter des réclamations éligibles devant une cour des petites créances (small claims court), uniquement à titre individuel ; et (b) demander des mesures injonctives ou équitables devant un tribunal pour empêcher la contrefaçon ou le détournement de droits de propriété intellectuelle.

  • 16.3 Règles d'arbitrage et lieu : L'arbitrage sera administré par l'Association américaine d'arbitrage (American Arbitration Association - AAA) conformément à ses règles d'arbitrage de consommation alors en vigueur, sauf accord contraire des parties. L'arbitrage aura lieu dans le comté où vous résidez (ou à distance si convenu), sauf disposition légale contraire.

  • 16.4 Frais et honoraires : Les frais seront répartis conformément aux règles de l'AAA et à la loi applicable. L'arbitre peut accorder toute réparation autorisée par la loi sur une base individuelle.

  • 16.5 Renonciation aux recours collectifs : VOUS ET SHIPINSURE ACCEPTEZ QUE CHACUN NE PEUT INTENTER DES ACTIONS CONTRE L'AUTRE QU'À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN TANT QUE PLAIGNANT OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE D'UNE PRÉTENDUE ACTION COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE. Si cette renonciation est jugée inapplicable, la convention d'arbitrage sera nulle et non avenue dans la mesure requise par cette décision.

  • 16.6 Droit d'opposition (Opt-Out) : Vous pouvez refuser l'arbitrage en envoyant un e-mail à support@shipinsure.io dans les 30 jours suivant votre première acceptation des présentes Conditions, en indiquant votre nom, l'e-mail utilisé pour la commande/le compte, et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez refuser l'arbitrage. Le refus de l'arbitrage n'affectera pas les autres dispositions.

17. Droit applicable

Les présentes Conditions et tout litige non soumis à l'arbitrage seront régis par les lois de l'État du Delaware, sans égard aux principes de conflit de lois, sauf que la FAA régit l'arbitrage comme indiqué ci-dessus. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

18. Avis ; Communications électroniques

Vous consentez à recevoir des communications par voie électronique (ex. : e-mail, messages sur le portail, publications sur le Site). Les communications électroniques satisfont aux exigences légales de notification écrite.

  • Avis à ShipInsure : legal@shipinsure.io (et toute autre méthode de notification publiée sur le Site).

  • Avis à votre attention : l'adresse e-mail que vous fournissez ou que vous avez utilisée pour la commande/réclamation.

19. Dispositions diverses

  • Cession : Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement. Nous pouvons les céder librement.

  • Divisibilité : Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, le reste des conditions demeure pleinement en vigueur.

  • Absence de renonciation : Le fait de ne pas exiger l'exécution d'une disposition ne constitue pas une renonciation.

  • Intégralité de l'accord : Les présentes Conditions (et las politiques y afférentes) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et ShipInsure concernant les Services.

  • Titres : Les titres sont insérés uniquement pour des raisons de commodité et n'affectent pas l'interprétation.

20. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou la Protection d'expédition : support@shipinsure.io